Politique de retour

Conditions de Retour et d'Échange

La société s’engage à respecter les conditions suivantes : les produits peuvent être retournés et échangés dans les 7 jours suivant la date de vente (en se basant sur la date effective de réception par le client) si :

• Le produit présente des problèmes de qualité.
• Le produit a été endommagé durant le transport.
• La livraison est incorrecte, c’est-à-dire que les produits reçus ne correspondent pas aux produits commandés. Vous pouvez demander un retour ou un échange sans affecter les ventes secondaires.

Exceptions au Remboursement ou Échange sous 7 Jours :

• Produits personnalisés.
• Produits utilisés (un produit électronique est considéré comme utilisé lorsqu’il a été mis sous tension).
• Usure apparente des produits, de leurs pièces ou accessoires fonctionnels.
• Emballage extérieur manquant ou gravement endommagé (sauf lors du déballage), ce qui affecte la revente du produit. Dans ce cas, le retour ou l’échange sous 7 jours sans raison n’est pas applicable.
• Articles non éligibles au retour selon leur nature, confirmation étant faite lors de l’achat.
• Autres situations affectant l’état du produit pour la revente.

Procédure pour Demander un Remboursement :

• Retour ou échange pour raisons personnelles : Dans les 7 jours après réception des marchandises, sans affecter les ventes secondaires, envoyez un e-mail au centre de service après-vente. Le service client traitera votre demande dans les 1 à 3 jours ouvrables après réception de l’e-mail. Les frais de retour ou d’échange seront à votre charge.

• Retour ou échange pour raisons de qualité : Dans les 7 jours après réception du produit, envoyez un e-mail au centre de service après-vente. Le service client acceptera la demande dans les 1 à 3 jours après réception de l’e-mail. Le remboursement ou l’échange sera crédité une fois validé.

• Pour organiser un retour ou un échange : Contactez directement la société de transport dans les 7 jours après réception des marchandises. Une fois les produits reçus par la compagnie maritime, elle nous informera pour procéder au remboursement. Nous finaliserons le processus de remboursement dans les 15 jours ouvrables suivants.

Instructions de Contact :

Veuillez entrer votre numéro de commande, nom et numéro de téléphone et contactez notre service clientèle en ligne disponible 24h/24.